Ba cách liên hệ hỗ trợ phổ biến là email, diễn đàn cộng đồng và mạng xã hội chính thức.
-
Thông báo lỗi chứa mã số nên tra cứu được.
Chúng đôi khi nhận nhầm tệp trò chơi là mối đe dọa, nhất là với các bản tải từ nguồn ít phổ biến. Tắt tạm thời để kiểm tra, và nếu đúng là nguyên nhân thì thêm ngoại lệ thay vì tắt hẳn.
-
Máy đầy bộ nhớ thường gây lỗi tải dở dang khi cài đặt.
Danh sách thay đổi trong mỗi bản vá thường liệt kê rõ những vấn đề đã xử lý.
-
Nhà phát triển ưu tiên theo số lượng người bị ảnh hưởng, nên báo cáo của nhiều người có sức nặng thật.
Giữ lại một bản sao lưu trước khi thử cách sửa mạo hiểm. Điện áp sụt đột ngột khi tải nặng là dấu hiệu rõ nhất, và thay pin là cách duy nhất xử lý triệt để.
-
Ốp lưng dày giữ nhiệt lại bên trong máy.
-
Nhiều thiết bị đăng nhập cùng lúc có thể gây xung đột dữ liệu.
-
Nhiều người quên kiểm tra phiên bản game đã cập nhật hay chưa trước khi báo lỗi không vào được máy chủ.
Trò chơi
Tỷ lệ tái hiện là thông tin quan trọng để đội phát triển đánh giá mức độ ưu tiên xử lý.
Mô tả lỗi bằng từ ngữ của mình khó tìm hơn tra mã lỗi.
Máy chủ so sánh thời gian để kiểm tra tính hợp lệ của phiên đăng nhập, nên lệch vài phút cũng đủ bị từ chối.
-
Lỗi phông chữ tiếng Việt thường do thiếu dấu.
Ghi lại thời điểm chính xác khi lỗi xảy ra.
Lỗi tái hiện được dễ sửa hơn lỗi ngẫu nhiên. Sổ Tay Trò Chơi Mạng chập chờn thường gây văng game.